唐山税务系统打造更便捷可信赖的税收营商环境

助力全市经济高质量发展

税务系统打造更便捷可信赖的税收营商环境

记者从7月13日市政府新闻发布会上获悉，市税务系统聚焦税费精细服务和经营主体急难愁盼问题，以开展“便民办税春风行动”为契机，不断提升税费服务水平，优化税收执法方式，努力打造更便捷、可信赖的税收营商环境，以实际行动助力全市经济高质量发展。

全面推进办税服务厅智慧化升级改造。建成办税服务网点144个，其中综合办税服务厅21个，办税服务室29个，自助办税服务厅（智慧微厅）28个，全市范围基本形成15分钟就近办税服务圈。纳税人可通过办税服务厅“一站式”办结发票票种核定、误收多缴退抵税、车辆购置税退税、自然人并档管理业务等涉税事项，实现“受理立即审批”，纳税人一次申请、一填到底，办税效率大幅提高。

重点打造“远程帮办 问办协同”服务模式。全市建成“阳光e税”远程帮办中心20个，开通云端窗口95个，通过语音指导、视频连线、共享桌面等方式，帮助纳税人缴费人足不出户解决在使用电子税务局过程中操作不当或电话咨询过程中描述不清等问题。

采取多种通俗易懂的方式方便纳税人了解政策。根据纳税人缴费人实际需求和阅读习惯，运用纳税人学堂、税务公众号等新媒体手段，制作包括微视频、音频、动漫等多种形式新媒体产品和政策汇编，2022年，全市通过纳税人学堂开展线上直播31场次，参与直播学习17058人次，回放学习6531人次。

持续深入开展税费体验活动。2022年，共邀请197名体验监督员和税收志愿者“零距离”深度体验办税缴费服务，通过沉浸式办税、座谈问需等形式，谈感受、提建议，促进服务改进提升。以“办好惠民事，服务现代化”为主题，推出多项便民办税缴费举措，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

开展针对性辅导，帮助纳税人缴费人准确掌握和及时享受各项优惠政策。在落实研发费用加计扣除政策方面，为符合条件企业建立“一账三册”，通过线上推广原创宣传作品、实地入户走访等形式，分级分层向8347户次纳税人精准推送政策、精细辅导操作，最大程度释放政策效应，有力驱动经营主体加大研发投入。

办税服务厅和税源管理分局配备手持导税终端。为纳税人办理实名验证、信息变更、社保非税缴纳、代开发票申请等简单涉税事项，做到简事易办、立等可办。截至目前，使用导税终端解答纳税人咨询2268次，办理简易涉税业务1975笔。

探索云端容缺办理，推进远程帮办云端窗口从“解答问题”向“解决问题”转变。结合实际，探索制定容缺办理清单，并建立容缺办理事项台账，实行线上线下同步管理。同时，建立健全正常容错纠错机制，加强后续跟踪管理。

聚焦办税缴费堵点难点问题，精简办税缴费资料，优化办税缴费流程。不断为纳税人缴费人减负增效。深化税务、海关两部门数据共享，优化电子税务局、国际贸易“单一窗口”功能，进一步扩大出口退税申报“免填报”范围。

对部分特定性质的涉税事项推行说服教育、提示提醒等执法方式，积极探索推进“执法与服务结合，过程与结果并重”的“说理式执法”工作模式，让执法既有温度又有力度。积极开展信用修复，刚柔并济引导经营主体参与公平竞争、健康有序发展。