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唐山市能源集团提早部署，抢前筹备，积极落实，切实做好保暖保供各项准备工作，全力以赴确保供热平稳开局，多措并举保障人民群众安全温暖过冬。

确保气源热源稳定供应，与上游气源、热源单位供需对接，推动保供合同按时履约。8月起，开始走访各热源单位，了解今冬热量输出能力，提请各单位做好设备的维修维护，协商提前注水、冷运、暖管事宜。8月20日一次网开始注水，截至10月5日，已累计注水11.7万吨，目前市区内一次网已基本注满，二次网计划10月20日全部完成。排气工作与注水正在同步进行，确保随时根据政府指令升温供热。

确保设备设施安全，消除城乡供暖问题隐患。超前开展隐患排查“回头看”，及时消除农村用户灶具、壁挂炉安全隐患，夯实安全保供基础。全面巡查检修供热设施，聚焦“冬病夏治”，对整理供热过程中存在的9项重点问题，已全部整改到位，所属646座热力站的检修维护，已于6月底全部完成。同时，投入大量资金全力推进大修更新改造。今年第一批、第二批大更改共立项209大项，1654小项，截至9月底已基本完成。应急抢险筹备工作同步推进，所需物资正在紧锣密鼓的准备中，所有抢险设备及车辆维修保养已全部完成，应急抢险队伍随时集结、整装待命。

确保服务提升，及时回应群众诉求。对便民热线2825685及中心站服务电话进行扩容，由原来的73条线路增至203条，24小时实时受理用户供热诉求；畅通供热管家、客服中心、微信公众号及业主群等报修渠道，形成中心站、供热公司、热力集团三级联动处置；同步增加维修力量，确保客诉工单及时处置。为老弱病残等特殊用户提供上门服务，让用户暖身的同时更暖心。