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“55和56这两栋楼居民有什么问题都会直接跟我反映，了解情况后，我第一时间向社区反馈。”日前，说起自己兼任的网格员身份，家住滦南县鼎盛花园小区的张会喜十分自豪。

近年来，滦南县深入推进城市基层治理体系和治理能力现代化，针对城市社区治理力量薄弱情况，坚持党建引领、多元参与、资源整合，努力实现共建共治共享幸福目标。在滦南县，像张会喜这样的网格员共有1342名。

该县根据社区所辖范围、人口密度、分布特点等情况，以150至200户为标准，将辖区划分为324个网格，门店按照50至80户的标准划分为84个网格，选配楼门（栋）长，在楼门（楼栋）显著位置亮牌公示专兼职网格员联系方式、工作职能，接受群众反馈和监督。

为奠定“微治理”组织基础，该县把公共服务、社会服务、市场服务、志愿服务等资源下沉到网格，让“需求在网格发现、信息在网格采集、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决”。在社区网格内，广大党员积极开展争当政策法规宣传员、社区卫生监督员等“七大员”活动，实现社区服务零距离、社会治理全覆盖、居民诉求全响应。同时在各社区建立“群众说事室”，组织社区党员干部、在职党员，利用晚上、周末时间轮流值班，帮助群众代办服务事项、化解矛盾纠纷、解决实际困难。

友谊路街道办事处建设了智慧服务管理系统，实行线上线下相结合、工作效能相结合的管理服务模式，对辖区居民和企事业单位进行动态管理，居民可通过微信查询、预约办理相关业务，遇到问题通过手机即可直接反映给社区，社区会在第一时间接受并及时解决，每个社区都设有“一站式”服务大厅，实行首问负责制和限期办理制，有效打通联系服务群众的“最后一米”。同时，该办事处通过“小三轮”“小喇叭”等载体，1200余名党员干部通过包党建、包发展、包稳定，与居民零距离沟通，把情况摸上来，把服务送下去，截至目前累计走访8.1万人次，解决问题800多件，化解矛盾纠纷1099起。